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'SNL' réinvente la publicité Kendall Jenner de Pepsi

'SNL' réinvente la publicité Kendall Jenner de Pepsi

Le sketch montre la «vision singulière» d'un écrivain et réalisateur pour «comme, la meilleure publicité de tous les temps»

La publicité Pepsi a été largement critiquée pour être « sourde de ton ».

La semaine dernière, Pepsi a retiré son publicité controversée de Kendall Jenner peu de temps après ses débuts, après avoir fait face à de nombreuses critiques selon lesquelles le spot aurait banalisé une manifestation rappelant « Black Lives Matter » pour le simple plaisir de vendre du soda. De nombreux consommateurs se sont probablement demandé « à quoi pensaient-ils ? » - et naturellement, Saturday Night Live est venu avec un sketch pour poser la même question.

Dans le parodie, l'acteur Beck Bennett incarne le réalisateur du spot et partage son idée visionnaire avec sa sœur, un homme du nom de Doug, et un voisin, qui fournissent finalement tous les mêmes commentaires concernant son "hommage" au mouvement "Black Lives Matter". : « N'y touche même pas. Ce serait insensé de le toucher. Le sketch se termine avec l'acteur Cecily Strong dans le rôle de Kendall Jenner quittant sa caravane pour tourner la publicité.

"Je suis sur le tournage de ma publicité Pepsi", a déclaré Strong (comme Jenner) à un ami au téléphone. « J'empêche la police de tirer sur des Noirs en leur donnant un Pepsi. Je sais, c'est mignon, non ?


"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables": comment Pepsi, United Airlines, Sean Spicer ont raté la cible

Pepsi n'a pas eu aussi mal depuis qu'il a brûlé Michael Jackson. Mais lorsque la société a sorti à la hâte une annonce de mauvais goût, il s'est avéré que ce n'était que le début d'un cauchemar de quelques jours pour les relations publiques qui s'est terminé à la Maison Blanche.

Dans les retombées, des experts en marketing et en «communications de crise» ont envahi la galerie publique pour proposer des critiques sévères de la vidéo du «manifestant» imprudent de Pepsi Kendall Jenner, les réponses de United Airlines à un passager traîné de son siège et à l'attaché de presse de la Maison Blanche, Sean Spicer. ignorant six millions de Juifs tués lorsqu'il a déclaré que même les nazis n'avaient pas utilisé d'armes chimiques, en parlant de la Syrie.

Les gaffes étonnantes ont été suivies, en particulier de United et Spicer, de réponses bâclées, allant de la justification trébuchante aux excuses maladroites.

"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables", a déclaré au Guardian Courtney Lukitsch, qui dirige Gotham PR à New York. « Ils ont tous enfreint les règles des relations publiques pour les débutants : ayez toujours 10 longueurs d'avance, ne dites rien que vous ne voulez pas diffuser, assurez-vous d'avoir l'intelligence émotionnelle pour comprendre ce que ressent votre public et, en cas de crise, prenez vos responsabilités. . "

Les mèmes et les blagues ont fleuri sur les réseaux sociaux et les chats de fin de soirée et Saturday Night Live, qui avait déjà fait un tabac avec Melissa McCarthy se moquant de Spicer.

Pepsi a admis qu'il avait « raté la cible » après que l'indignation ait éclaté en ligne à propos d'images dans lesquelles la célébrité Kendall Jenner dépeint un mannequin devenu manifestant qui apaise miraculeusement les tensions lors d'une manifestation pour la paix racialement diversifiée en remettant à un policier une canette de Pepsi. La publicité est devenue virale pour toutes les mauvaises raisons, au pilori comme un ton sourd et brûlant la marque Pepsi à une échelle rappelant la débâcle de 1984 lorsque les cheveux de Jackson ont pris feu pendant le tournage d'une autre de ses publicités.

Ed Zitron, propriétaire d'EZPR et auteur de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, a déclaré que Pepsi avait mieux géré les conséquences de l'erreur que les deux autres parties, car il a rapidement retiré la publicité et en a pris la responsabilité. . "Mais c'est étonnant que l'annonce ait été faite du tout. Par combien de niveaux d'autorité cette idée est-elle passée ? Il a demandé.

Ted Birkhahn, président de Peppercomm, une société de relations publiques et de communication de crise avec des bureaux à New York, Londres et San Francisco, a déclaré avec ironie que se remettre de l'épisode "redéfinit le" défi Pepsi "pour l'entreprise" - une référence à une campagne Pepsi réussie du passé. "Ils ont mal compris le jeune public qu'ils essaient de cibler", a-t-il déclaré.

Lukitsch a imputé "l'erreur flagrante" à l'entreprise qui a tenté de "sauter dans le wagon de la bande" des mouvements de protestation contemporains tels que Black Lives Matter et la résistance au président Donald Trump – et de mal juger.

Elle a reproché à l'entreprise de ne pas comprendre pleinement "ce qui se passe dans le monde réel en dehors des heures de bureau" et d'avoir choisi la célébrité Jenner pour incarner le protagoniste qui tend un soda au policier. "Ce n'est pas quelqu'un qui est militant, elle est dans ce monde Kardashian raréfié, donc il n'y avait aucune authenticité là-bas", a-t-elle déclaré.

Birkhahn a déclaré que de nombreuses entreprises ne réagissent toujours pas avec agilité aux événements devenus viraux via les médias sociaux. "Ils doivent surveiller tous les canaux 24h/24 et 7j/7" et être en mesure de répondre efficacement en une heure ou deux, a-t-il déclaré.

Alors que Pepsi était encore sous le choc, United Airlines l'a fait disparaître des gros titres lorsqu'il est apparu qu'un passager payant avait été traîné ensanglanté et en criant hors d'un vol, dans un fiasco de surréservation filmé qui a rapidement consommé les médias sociaux.

Zitron a qualifié le traitement du Dr David Dao, qui a été choisi pour être renversé d'un vol au départ de Chicago, puis violemment transporté de l'avion lorsqu'il a refusé de partir, « obscène » et la réponse de la compagnie « robotique, inhumaine ».

Dao a subi une commotion cérébrale et a perdu deux dents dans l'agression, a déclaré vendredi son avocat.

À peine deux semaines plus tôt, United avait fait face à un autre test de relations publiques lorsque deux filles de 10 ans se sont vu interdire de porter des leggings sur un vol. Cette fois-là, après que Twitter se soit illuminé de protestations et que même des célébrités aient pesé, United a tweeté un langage technique provocateur sur ses procédures.

Lorsque Dao a été brutalisé, United l'a d'abord blâmé d'être belliqueux. Ce sont les forces de l'ordre qui ont traîné Dao, pas les employés de United – mais le dommage à la compagnie aérienne a été fait, a déclaré Zitron. « Si vous veniez à cette histoire vide, vous penseriez que les agents de United Gate ont battu cet homme de manière insensée.

«Je m'en fiche même si le gars était belliqueux, ce que le public a vu, c'est qu'il dégoulinait de sang, piégé dans un espace clos en marmonnant qu'il voulait rentrer chez lui. Voler est devenu de plus en plus désagréable et c'est plus qu'une crise de relations publiques, cela équivaut à de l'anti-branding », a-t-il déclaré.

Zitron a déclaré que les patrons des compagnies aériennes auraient dû immédiatement exprimer leur véritable inquiétude pour l'homme et promis d'enquêter. Au lieu de cela, le directeur général de United, Oscar Munoz, a d'abord blâmé Dao, puis a fait plusieurs déclarations à contrecœur auparavant, alors que le cours de l'action baissait, s'excusant pleinement.

Sean Spicer haussa les sourcils avec la comparaison Hitler/Assad : Hitler « n'a même pas sombré dans l'utilisation d'armes chimiques ». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

– ABC News (@ABC) 12 avril 2017

« Vous n'avez vraiment qu'une seule chance de vous excuser. Si vous vous trompez, tout ce qui suit n'a pas d'importance », a déclaré Mo Hedaya, porte-parole de la société de gestion de marque Bluestar Alliance.

Quelques jours plus tôt, Munoz avait été nommé communicateur américain de l'année par PRWeek, un titre détenu auparavant par Malala et Edie Windsor.

Dans les heures qui ont suivi la catastrophe des relations publiques de United Airlines qui a électrisé le cycle de l'actualité, l'attaché de presse du président, Sean Spicer, a sans doute l'emporter à la fois sur cela et sur Pepsi en oubliant d'une manière ou d'une autre l'Holocauste et les horreurs du Zyklon B, et en déclarant qu'Hitler ne s'est jamais penché sur armes chimiques.

Après que Spicer se soit tenu à son podium s'adressant à la presse de la Maison Blanche et a affirmé que le Syrien Bachar al-Assad est pire qu'Hitler parce qu'au moins le leader nazi n'a jamais gazé son propre peuple, Lukitsch a déclaré que c'était de loin sa pire performance dans un jeune mandat déjà marqué par l'agressivité et les faux pas.

Lukitsch a déclaré: «Les gens qui connaissent Sean disent que c'est comme s'il avait subi une greffe de personnalité depuis qu'il a commencé à travailler pour le président Trump. Je pense qu'on lui a demandé d'être pugiliste et aussi qu'avec une pression intense et un manque de sommeil, les gens travaillent trop vite et ça devient bâclé.

"Avant ce travail, il était un gars mesuré et discret, toujours souriant et riant."

Mais maintenant, avec le public à l'écoute de ses briefings en direct comme une forme de spectacle télévisé de jour, puis Spicer la semaine dernière apparaissant dans des émissions d'information pour s'excuser d'avoir ignoré six millions de Juifs assassinés, il est devenu l'histoire.

Lukitsch a déclaré que "en général", cela rend leur rôle impossible pour un RP.

"Mais je pense qu'il survivra parce que personne d'autre ne veut le travail."

Pour Zitron, la solution de relations publiques est parfois très simple. Il a déclaré que Spicer aurait dû rapidement présenter des excuses inconditionnelles « puis se taire ».


"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables": comment Pepsi, United Airlines, Sean Spicer ont raté la cible

Pepsi n'a pas eu aussi mal depuis qu'il a brûlé Michael Jackson. Mais lorsque l'entreprise a sorti à la hâte une annonce de mauvais goût, il s'est avéré que ce n'était que le début d'un cauchemar de quelques jours pour les relations publiques qui s'est terminé à la Maison Blanche.

Dans les retombées, des experts en marketing et en «communications de crise» ont envahi la galerie publique pour proposer des critiques sévères de la vidéo du «manifestant» imprudent de Pepsi Kendall Jenner, les réponses de United Airlines à un passager traîné de son siège et à l'attaché de presse de la Maison Blanche, Sean Spicer. ignorant six millions de Juifs tués lorsqu'il a déclaré que même les nazis n'avaient pas utilisé d'armes chimiques, en parlant de la Syrie.

Les gaffes étonnantes ont été suivies, en particulier de United et Spicer, de réponses bâclées, allant de la justification trébuchante aux excuses maladroites.

"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables", a déclaré au Guardian Courtney Lukitsch, qui dirige Gotham PR à New York. « Ils ont tous enfreint les règles des relations publiques pour les débutants : ayez toujours 10 longueurs d'avance, ne dites rien que vous ne voulez pas diffuser, assurez-vous d'avoir l'intelligence émotionnelle pour comprendre ce que ressent votre public et, en cas de crise, prenez vos responsabilités. . "

Les mèmes et les blagues ont fleuri sur les réseaux sociaux et les chats de fin de soirée et Saturday Night Live, qui avait déjà fait un tabac avec Melissa McCarthy se moquant de Spicer.

Pepsi a admis qu'il avait « raté la cible » après que l'indignation ait éclaté en ligne à propos d'images dans lesquelles la célébrité Kendall Jenner dépeint un mannequin devenu manifestant qui apaise miraculeusement les tensions lors d'une manifestation pour la paix racialement diversifiée en remettant à un policier une canette de Pepsi. La publicité est devenue virale pour toutes les mauvaises raisons, au pilori comme un ton sourd et brûlant la marque Pepsi à une échelle rappelant la débâcle de 1984 lorsque les cheveux de Jackson ont pris feu pendant le tournage d'une autre de ses publicités.

Ed Zitron, propriétaire d'EZPR et auteur de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, a déclaré que Pepsi avait mieux géré les conséquences de l'erreur que les deux autres parties, car il a rapidement retiré la publicité et en a pris la responsabilité. . "Mais c'est étonnant que l'annonce ait été faite du tout. Par combien de niveaux d'autorité cette idée est-elle passée ? Il a demandé.

Ted Birkhahn, président de Peppercomm, une société de relations publiques et de communication de crise avec des bureaux à New York, Londres et San Francisco, a déclaré avec ironie que se remettre de l'épisode "redéfinit le" défi Pepsi "pour l'entreprise" - une référence à une campagne Pepsi réussie du passé. "Ils ont mal compris le jeune public qu'ils essaient de cibler", a-t-il déclaré.

Lukitsch a imputé "l'erreur flagrante" à l'entreprise qui tentait de "sauter dans le wagon de la bande" des mouvements de protestation contemporains tels que Black Lives Matter et la résistance au président Donald Trump – et se méprenait mal.

Elle a reproché à l'entreprise de ne pas comprendre pleinement "ce qui se passe dans le monde réel en dehors des heures de bureau" et d'avoir choisi la célébrité Jenner pour incarner le protagoniste qui tend un soda au policier. "Ce n'est pas quelqu'un qui est militant, elle est dans ce monde Kardashian raréfié, donc il n'y avait aucune authenticité là-bas", a-t-elle déclaré.

Birkhahn a déclaré que de nombreuses entreprises ne réagissent toujours pas avec agilité aux événements devenus viraux via les médias sociaux. "Ils doivent surveiller tous les canaux 24h/24 et 7j/7" et être en mesure de répondre efficacement en une heure ou deux, a-t-il déclaré.

Alors que Pepsi était encore sous le choc, United Airlines l'a fait disparaître des gros titres lorsqu'il est apparu qu'un passager payant avait été traîné ensanglanté et en criant hors d'un vol, dans un fiasco de surréservation filmé qui a rapidement consommé les médias sociaux.

Zitron a qualifié le traitement du Dr David Dao, qui a été choisi pour être renversé d'un vol au départ de Chicago, puis violemment transporté de l'avion lorsqu'il a refusé de partir, « obscène » et la réponse de la compagnie « robotique, inhumaine ».

Dao a subi une commotion cérébrale et a perdu deux dents dans l'agression, a déclaré vendredi son avocat.

À peine deux semaines plus tôt, United avait fait face à un autre test de relations publiques lorsque deux filles de 10 ans se sont vu interdire de porter des leggings sur un vol. Cette fois-là, après que Twitter se soit illuminé de protestations et que même des célébrités aient pesé, United a tweeté un langage technique provocant sur ses procédures.

Lorsque Dao a été brutalisé, United l'a d'abord blâmé d'être belliqueux. Ce sont les forces de l'ordre qui ont traîné Dao, pas les employés de United – mais le dommage à la compagnie aérienne a été fait, a déclaré Zitron. « Si vous veniez à cette histoire vide, vous penseriez que les agents de United Gate ont battu cet homme de manière insensée.

« Je m'en fiche même si le gars était belliqueux, ce que le public a vu, c'est qu'il dégoulinait de sang, piégé dans un espace clos en marmonnant qu'il voulait rentrer chez lui. Voler est devenu de plus en plus désagréable et c'est plus qu'une crise de relations publiques, cela équivaut à de l'anti-branding », a-t-il déclaré.

Zitron a déclaré que les patrons des compagnies aériennes auraient dû immédiatement exprimer leur véritable inquiétude pour l'homme et promis d'enquêter. Au lieu de cela, le directeur général de United, Oscar Munoz, a d'abord blâmé Dao, puis a fait plusieurs déclarations à contrecœur auparavant, alors que le cours de l'action baissait, s'excusant pleinement.

Sean Spicer haussa les sourcils avec la comparaison Hitler/Assad : Hitler « n'a même pas sombré dans l'utilisation d'armes chimiques ». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

– ABC News (@ABC) 12 avril 2017

« Vous n'avez vraiment qu'une seule chance de vous excuser. Si vous vous trompez, tout ce qui suit n'a pas d'importance », a déclaré Mo Hedaya, porte-parole de la société de gestion de marque Bluestar Alliance.

Quelques jours plus tôt, Munoz avait été nommé communicateur américain de l'année par PRWeek, un titre détenu auparavant par Malala et Edie Windsor.

Dans les heures qui ont suivi la catastrophe des relations publiques de United Airlines qui a électrisé le cycle de l'actualité, l'attaché de presse du président, Sean Spicer, a sans doute l'emporter à la fois sur cela et sur Pepsi en oubliant d'une manière ou d'une autre l'Holocauste et les horreurs du Zyklon B, et en déclarant qu'Hitler ne s'est jamais penché sur armes chimiques.

Après que Spicer se soit tenu à son podium s'adressant à la presse de la Maison Blanche et a affirmé que le Syrien Bachar al-Assad est pire qu'Hitler parce qu'au moins le leader nazi n'a jamais gazé son propre peuple, Lukitsch a déclaré que c'était de loin sa pire performance dans un jeune mandat déjà marqué par l'agressivité et les faux pas.

Lukitsch a déclaré: «Les gens qui connaissent Sean disent que c'est comme s'il avait subi une greffe de personnalité depuis qu'il a commencé à travailler pour le président Trump. Je pense qu'on lui a demandé d'être pugiliste et aussi qu'avec une pression intense et un manque de sommeil, les gens travaillent trop vite et ça devient bâclé.

"Avant ce travail, il était un gars mesuré et discret, toujours souriant et riant."

Mais maintenant, avec le public à l'écoute de ses briefings en direct comme une forme de spectacle télévisé de jour, puis Spicer la semaine dernière apparaissant dans des émissions d'information pour s'excuser d'avoir ignoré six millions de Juifs assassinés, il est devenu l'histoire.

Lukitsch a déclaré que "en général", cela rend leur rôle impossible pour un RP.

"Mais je pense qu'il survivra parce que personne d'autre ne veut le travail."

Pour Zitron, la solution de relations publiques est parfois très simple. Il a déclaré que Spicer aurait dû rapidement présenter des excuses inconditionnelles « puis se taire ».


"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables": comment Pepsi, United Airlines, Sean Spicer ont raté la cible

Pepsi n'a pas eu aussi mal depuis qu'il a brûlé Michael Jackson. Mais lorsque la société a sorti à la hâte une annonce de mauvais goût, il s'est avéré que ce n'était que le début d'un cauchemar de quelques jours pour les relations publiques qui s'est terminé à la Maison Blanche.

Dans les retombées, des experts en marketing et en «communications de crise» ont envahi la galerie publique pour proposer des critiques sévères de la vidéo du «manifestant» imprudent de Pepsi Kendall Jenner, les réponses de United Airlines à un passager traîné de son siège et à l'attaché de presse de la Maison Blanche, Sean Spicer. ignorant six millions de Juifs tués lorsqu'il a déclaré que même les nazis n'avaient pas utilisé d'armes chimiques, en parlant de la Syrie.

Les gaffes étonnantes ont été suivies, en particulier de United et Spicer, de réponses bâclées, allant de la justification trébuchante aux excuses maladroites.

"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables", a déclaré au Guardian Courtney Lukitsch, qui dirige Gotham PR à New York. « Ils ont tous enfreint les règles des relations publiques pour les débutants : ayez toujours 10 longueurs d'avance, ne dites rien que vous ne voulez pas diffuser, assurez-vous d'avoir l'intelligence émotionnelle pour comprendre ce que ressent votre public et, en cas de crise, prenez vos responsabilités. . "

Les mèmes et les blagues ont fleuri sur les réseaux sociaux et les chats de fin de soirée et Saturday Night Live, qui avait déjà fait un tabac avec Melissa McCarthy se moquant de Spicer.

Pepsi a admis qu'il avait « raté la cible » après que l'indignation ait éclaté en ligne à propos d'images dans lesquelles la célébrité Kendall Jenner dépeint un mannequin devenu manifestant qui apaise miraculeusement les tensions lors d'une manifestation pour la paix racialement diversifiée en remettant à un policier une canette de Pepsi. La publicité est devenue virale pour toutes les mauvaises raisons, au pilori comme un ton sourd et brûlant la marque Pepsi à une échelle rappelant la débâcle de 1984 lorsque les cheveux de Jackson ont pris feu pendant le tournage d'une autre de ses publicités.

Ed Zitron, propriétaire d'EZPR et auteur de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, a déclaré que Pepsi avait mieux géré les conséquences de l'erreur que les deux autres parties, car il a rapidement retiré la publicité et en a pris la responsabilité. . "Mais c'est étonnant que l'annonce ait été faite du tout. Par combien de niveaux d'autorité cette idée est-elle passée ? Il a demandé.

Ted Birkhahn, président de Peppercomm, une société de relations publiques et de communication de crise avec des bureaux à New York, Londres et San Francisco, a déclaré avec ironie que se remettre de l'épisode "redéfinit le" défi Pepsi "pour l'entreprise" - une référence à une campagne Pepsi réussie du passé. "Ils ont mal compris le jeune public qu'ils essaient de cibler", a-t-il déclaré.

Lukitsch a imputé "l'erreur flagrante" à l'entreprise qui tentait de "sauter dans le wagon de la bande" des mouvements de protestation contemporains tels que Black Lives Matter et la résistance au président Donald Trump – et se méprenait mal.

Elle a reproché à l'entreprise de ne pas comprendre pleinement "ce qui se passe dans le monde réel en dehors des heures de bureau" et d'avoir choisi la célébrité Jenner pour jouer le protagoniste qui tend un soda au policier. "Ce n'est pas quelqu'un qui est militant, elle est dans ce monde Kardashian raréfié, donc il n'y avait aucune authenticité là-bas", a-t-elle déclaré.

Birkhahn a déclaré que de nombreuses entreprises ne réagissent toujours pas avec agilité aux événements devenus viraux via les médias sociaux. "Ils doivent surveiller tous les canaux 24h/24 et 7j/7" et être en mesure de répondre efficacement en une heure ou deux, a-t-il déclaré.

Alors que Pepsi était encore sous le choc, United Airlines l'a fait disparaître des gros titres lorsqu'il est apparu qu'un passager payant avait été traîné ensanglanté et en criant hors d'un vol, dans un fiasco de surréservation filmé qui a rapidement consommé les médias sociaux.

Zitron a qualifié le traitement du Dr David Dao, qui a été choisi pour être renversé d'un vol au départ de Chicago, puis violemment transporté de l'avion lorsqu'il a refusé de partir, « obscène » et la réponse de la compagnie « robotique, inhumaine ».

Dao a subi une commotion cérébrale et a perdu deux dents dans l'agression, a déclaré vendredi son avocat.

À peine deux semaines plus tôt, United avait fait face à un autre test de relations publiques lorsque deux filles de 10 ans se sont vu interdire de porter des leggings sur un vol. Cette fois-là, après que Twitter se soit illuminé de protestations et que même des célébrités aient pesé, United a tweeté un langage technique provocant sur ses procédures.

Lorsque Dao a été brutalisé, United l'a d'abord blâmé d'être belliqueux. Ce sont les forces de l'ordre qui ont traîné Dao, pas les employés de United – mais le dommage à la compagnie aérienne a été fait, a déclaré Zitron. « Si vous veniez à cette histoire vide, vous penseriez que les agents de United Gate ont battu cet homme de manière insensée.

« Je m'en fiche même si le gars était belliqueux, ce que le public a vu, c'est qu'il dégoulinait de sang, piégé dans un espace clos en marmonnant qu'il voulait rentrer chez lui. Voler est devenu de plus en plus désagréable et c'est plus qu'une crise de relations publiques, cela équivaut à de l'anti-branding », a-t-il déclaré.

Zitron a déclaré que les patrons des compagnies aériennes auraient dû immédiatement exprimer leur véritable inquiétude pour l'homme et promis d'enquêter. Au lieu de cela, le directeur général de United, Oscar Munoz, a d'abord blâmé Dao, puis a fait plusieurs déclarations à contrecœur auparavant, alors que le cours de l'action baissait, s'excusant pleinement.

Sean Spicer haussa les sourcils avec la comparaison Hitler/Assad : Hitler « n'a même pas sombré dans l'utilisation d'armes chimiques ». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

– ABC News (@ABC) 12 avril 2017

« Vous n'avez vraiment qu'une seule chance de vous excuser. Si vous vous trompez, tout ce qui suit n'a pas d'importance », a déclaré Mo Hedaya, porte-parole de la société de gestion de marque Bluestar Alliance.

Quelques jours plus tôt, Munoz avait été nommé communicateur américain de l'année par PRWeek, un titre détenu auparavant par Malala et Edie Windsor.

Dans les heures qui ont suivi la catastrophe des relations publiques de United Airlines qui a électrisé le cycle de l'actualité, l'attaché de presse du président, Sean Spicer, a sans doute l'emporter à la fois sur cela et sur Pepsi en oubliant d'une manière ou d'une autre l'Holocauste et les horreurs du Zyklon B, et en déclarant qu'Hitler ne s'est jamais penché sur armes chimiques.

Après que Spicer se soit tenu à son podium s'adressant à la presse de la Maison Blanche et a affirmé que le Syrien Bachar al-Assad est pire que Hitler parce qu'au moins le dirigeant nazi n'a jamais gazé son propre peuple, Lukitsch a déclaré que c'était de loin sa pire performance dans un jeune mandat déjà marqué par l'agressivité et les faux pas.

Lukitsch a déclaré: «Les gens qui connaissent Sean disent que c'est comme s'il avait subi une greffe de personnalité depuis qu'il a commencé à travailler pour le président Trump. Je pense qu'on lui a demandé d'être pugiliste et aussi qu'avec une pression intense et un manque de sommeil, les gens travaillent trop vite et ça devient bâclé.

"Avant ce travail, il était un gars mesuré et discret, toujours souriant et riant."

Mais maintenant, avec le public à l'écoute de ses briefings en direct comme une forme de spectacle télévisé de jour, puis Spicer la semaine dernière apparaissant dans des émissions d'information pour s'excuser d'avoir ignoré six millions de Juifs assassinés, il est devenu l'histoire.

Lukitsch a déclaré que "en général", cela rend leur rôle impossible pour un RP.

"Mais je pense qu'il survivra parce que personne d'autre ne veut le travail."

Pour Zitron, la solution de relations publiques est parfois très simple. Il a déclaré que Spicer aurait dû rapidement présenter des excuses inconditionnelles « puis se taire ».


"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables": comment Pepsi, United Airlines, Sean Spicer ont raté la cible

Pepsi n'a pas eu si mal depuis qu'il a brûlé Michael Jackson. Mais lorsque la société a sorti à la hâte une annonce de mauvais goût, il s'est avéré que ce n'était que le début d'un cauchemar de quelques jours pour les relations publiques qui s'est terminé à la Maison Blanche.

Dans les retombées, des experts en marketing et en «communications de crise» ont envahi la galerie publique pour offrir des critiques sévères de la vidéo du «manifestant» imprudent de Pepsi Kendall Jenner, les réponses de United Airlines à un passager traîné de son siège et à l'attaché de presse de la Maison Blanche, Sean Spicer. ignorant six millions de Juifs tués lorsqu'il a déclaré que même les nazis n'avaient pas utilisé d'armes chimiques, en parlant de la Syrie.

Les gaffes étonnantes ont été suivies, en particulier de United et Spicer, de réponses bâclées, allant de la justification trébuchante aux excuses maladroites.

"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables", a déclaré au Guardian Courtney Lukitsch, qui dirige Gotham PR à New York. « Ils ont tous enfreint les règles des relations publiques pour les débutants : ayez toujours 10 longueurs d'avance, ne dites rien que vous ne voulez pas diffuser, assurez-vous d'avoir l'intelligence émotionnelle pour comprendre ce que ressent votre public et, en cas de crise, prenez vos responsabilités. . "

Les mèmes et les blagues ont fleuri sur les réseaux sociaux et les chats de fin de soirée et Saturday Night Live, qui avait déjà fait un tabac avec Melissa McCarthy se moquant de Spicer.

Pepsi a admis avoir « raté la cible » après que l'indignation ait éclaté en ligne à propos d'images dans lesquelles la célébrité Kendall Jenner dépeint un mannequin devenu manifestant qui apaise miraculeusement les tensions lors d'une manifestation pour la paix racialement diversifiée en remettant à un policier une canette de Pepsi. La publicité est devenue virale pour toutes les mauvaises raisons, au pilori comme un ton sourd et brûlant la marque Pepsi à une échelle rappelant la débâcle de 1984 lorsque les cheveux de Jackson ont pris feu pendant le tournage d'une autre de ses publicités.

Ed Zitron, propriétaire d'EZPR et auteur de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, a déclaré que Pepsi avait mieux géré les conséquences de l'erreur que les deux autres parties, car il a rapidement retiré la publicité et en a pris la responsabilité. . "Mais c'est étonnant que l'annonce ait été faite du tout. Par combien de niveaux d'autorité cette idée est-elle passée ? Il a demandé.

Ted Birkhahn, président de Peppercomm, une entreprise de relations publiques et de communication de crise avec des bureaux à New York, Londres et San Francisco, a déclaré avec ironie que se remettre de l'épisode "redéfinit le" défi Pepsi "pour l'entreprise" - une référence à une campagne Pepsi réussie du passé. "Ils ont mal compris le jeune public qu'ils essaient de cibler", a-t-il déclaré.

Lukitsch a imputé "l'erreur flagrante" à l'entreprise qui tentait de "sauter dans le wagon de la bande" des mouvements de protestation contemporains tels que Black Lives Matter et la résistance au président Donald Trump – et se méprenait mal.

Elle a reproché à l'entreprise de ne pas comprendre pleinement "ce qui se passe dans le monde réel en dehors des heures de bureau" et d'avoir choisi la célébrité Jenner pour incarner le protagoniste qui tend un soda au policier. "Ce n'est pas quelqu'un qui est militant, elle est dans ce monde Kardashian raréfié, donc il n'y avait aucune authenticité là-bas", a-t-elle déclaré.

Birkhahn a déclaré que de nombreuses entreprises ne réagissent toujours pas avec agilité aux événements devenus viraux via les médias sociaux. "Ils doivent surveiller tous les canaux 24h/24 et 7j/7" et être en mesure de répondre efficacement en une heure ou deux, a-t-il déclaré.

Alors que Pepsi était encore sous le choc, United Airlines l'a fait disparaître des gros titres lorsqu'il est apparu qu'un passager payant avait été traîné ensanglanté et en criant hors d'un vol, dans un fiasco de surréservation filmé qui a rapidement consommé les médias sociaux.

Zitron a qualifié le traitement du Dr David Dao, qui a été choisi pour être renversé d'un vol au départ de Chicago, puis violemment transporté de l'avion lorsqu'il a refusé de partir, « obscène » et la réponse de la compagnie « robotique, inhumaine ».

Dao a subi une commotion cérébrale et a perdu deux dents dans l'agression, a déclaré vendredi son avocat.

À peine deux semaines plus tôt, United avait fait face à un autre test de relations publiques lorsque deux filles de 10 ans se sont vu interdire de porter des leggings sur un vol. Cette fois-là, après que Twitter se soit illuminé de protestations et que même des célébrités aient pesé, United a tweeté un langage technique provocateur sur ses procédures.

Lorsque Dao a été brutalisé, United l'a d'abord blâmé d'être belliqueux. Ce sont les forces de l'ordre qui ont traîné Dao, pas les employés de United – mais le dommage à la compagnie aérienne a été fait, a déclaré Zitron. « Si vous veniez à cette histoire vide, vous penseriez que les agents de United Gate ont battu cet homme de manière insensée.

«Je m'en fiche même si le gars était belliqueux, ce que le public a vu, c'est qu'il dégoulinait de sang, piégé dans un espace clos en marmonnant qu'il voulait rentrer chez lui. Voler est devenu de plus en plus désagréable et c'est plus qu'une crise de relations publiques, cela équivaut à de l'anti-branding », a-t-il déclaré.

Zitron a déclaré que les patrons des compagnies aériennes auraient dû immédiatement exprimer leur véritable inquiétude pour l'homme et promis d'enquêter. Au lieu de cela, le directeur général de United, Oscar Munoz, a d'abord blâmé Dao, puis a fait plusieurs déclarations à contrecœur auparavant, alors que le cours de l'action baissait, s'excusant pleinement.

Sean Spicer haussa les sourcils avec la comparaison Hitler/Assad : Hitler « n'a même pas sombré dans l'utilisation d'armes chimiques ». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

– ABC News (@ABC) 12 avril 2017

« Vous n'avez vraiment qu'une seule chance de vous excuser. Si vous vous trompez, tout ce qui suit n'a pas d'importance », a déclaré Mo Hedaya, porte-parole de la société de gestion de marque Bluestar Alliance.

Quelques jours plus tôt, Munoz avait été nommé communicateur américain de l'année par PRWeek, un titre détenu auparavant par Malala et Edie Windsor.

Dans les heures qui ont suivi la catastrophe des relations publiques de United Airlines qui a électrisé le cycle de l'actualité, l'attaché de presse du président, Sean Spicer, a sans doute l'emporter à la fois sur cela et sur Pepsi en oubliant d'une manière ou d'une autre l'Holocauste et les horreurs du Zyklon B, et en déclarant qu'Hitler ne s'est jamais penché sur armes chimiques.

Après que Spicer se soit tenu à son podium s'adressant à la presse de la Maison Blanche et a affirmé que le Syrien Bachar al-Assad est pire qu'Hitler parce qu'au moins le leader nazi n'a jamais gazé son propre peuple, Lukitsch a déclaré que c'était de loin sa pire performance dans un jeune mandat déjà marqué par l'agressivité et les faux pas.

Lukitsch a déclaré : « Les gens qui connaissent Sean disent que c'est comme s'il avait subi une greffe de personnalité depuis qu'il a commencé à travailler pour le président Trump. Je pense qu'on lui a demandé d'être pugiliste et aussi qu'avec une pression intense et un manque de sommeil, les gens travaillent trop vite et ça devient bâclé.

"Avant ce travail, il était un gars mesuré et discret, toujours souriant et riant."

Mais maintenant, avec le public à l'écoute de ses briefings en direct comme une forme de spectacle télévisé de jour, puis Spicer la semaine dernière apparaissant dans des émissions d'information pour s'excuser d'avoir ignoré six millions de Juifs assassinés, il est devenu l'histoire.

Lukitsch a déclaré que "en général", cela rend leur rôle impossible pour un RP.

"Mais je pense qu'il survivra parce que personne d'autre ne veut le travail."

Pour Zitron, la solution de relations publiques est parfois très simple. Il a déclaré que Spicer aurait dû rapidement présenter des excuses inconditionnelles « puis se taire ».


"Quelle semaine de gaffes parfaitement évitables": comment Pepsi, United Airlines, Sean Spicer ont raté la cible

Pepsi n'a pas eu si mal depuis qu'il a brûlé Michael Jackson. Mais lorsque l'entreprise a sorti à la hâte une annonce de mauvais goût, il s'est avéré que ce n'était que le début d'un cauchemar de quelques jours pour les relations publiques qui s'est terminé à la Maison Blanche.

Dans les retombées, des experts en marketing et en «communications de crise» ont envahi la galerie publique pour offrir des critiques sévères de la vidéo du «manifestant» imprudent de Pepsi Kendall Jenner, les réponses de United Airlines à un passager traîné de son siège et à l'attaché de presse de la Maison Blanche, Sean Spicer. ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” Il a demandé.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” Il a demandé.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” Il a demandé.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

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“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” Il a demandé.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” Il a demandé.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” Il a demandé.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Dans les heures qui ont suivi la catastrophe des relations publiques de United Airlines qui a électrisé le cycle de l'actualité, l'attaché de presse du président, Sean Spicer, a sans doute l'emporter à la fois sur cela et sur Pepsi en oubliant d'une manière ou d'une autre l'Holocauste et les horreurs du Zyklon B, et en déclarant qu'Hitler ne s'est jamais penché sur armes chimiques.

Après que Spicer se soit tenu à son podium s'adressant à la presse de la Maison Blanche et a affirmé que le Syrien Bachar al-Assad est pire qu'Hitler parce qu'au moins le leader nazi n'a jamais gazé son propre peuple, Lukitsch a déclaré que c'était de loin sa pire performance dans un jeune mandat déjà marqué par l'agressivité et les faux pas.

Lukitsch a déclaré : « Les gens qui connaissent Sean disent que c'est comme s'il avait subi une greffe de personnalité depuis qu'il a commencé à travailler pour le président Trump. Je pense qu'on lui a demandé d'être pugiliste et aussi qu'avec une pression intense et un manque de sommeil, les gens travaillent trop vite et ça devient bâclé.

"Avant ce travail, il était un gars mesuré et discret, toujours souriant et riant."

Mais maintenant, avec le public à l'écoute de ses briefings en direct comme une forme de spectacle télévisé de jour, puis Spicer la semaine dernière apparaissant dans des émissions d'information pour s'excuser d'avoir ignoré six millions de Juifs assassinés, il est devenu l'histoire.

Lukitsch a déclaré que "en général", cela rend leur rôle impossible pour un RP.

"Mais je pense qu'il survivra parce que personne d'autre ne veut le travail."

Pour Zitron, la solution de relations publiques est parfois très simple. Il a déclaré que Spicer aurait dû rapidement présenter des excuses inconditionnelles « puis se taire ».


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